摘 要
企业文化建设是获得企业核心竞争力的重要途径。中国家具行业经过改革开放以来的高速发展实现了家具制造大国的地位，但未来需要面对的国内外市场形势将会有更高的要求，而家具企业本身也需要再次腾飞。借鉴国际家具业老大宜家公司的成功案例我们可以充分相信构建优秀的企业文化能够帮助国内家具企业获得持续而健康的发展动力。
关键词：企业文化；中国家具；欧派
前言
中国家具业经过改革开放三十年的高速发展，取得了令人瞩目的成绩。近年来，中国家具行业生产总值长期保持高于20%的增长率，2007年超过5400亿人民币，其中出口达到226亿美元，中国占据了世界家具生产和出口两个冠军头衔。
从上面的资料可以证明，中国家具已经成功“做大”。但是，目前的中国家具企业还远远说不上强大，大多数企业都遭遇到了产品设计、生产管理及销售等方面的诸多瓶颈。许多企业都在找寻解决之道，但似乎始终缺乏一种长效的机制来保障企业的可持续发展。而近年来，以企业文化为代表的企业软实力越来越受到人们的重视，家具企业对自身文化进行建设和创新能否对企业的长期健康发展有所帮助值得我们思考。
1 企业文化基本概念
1.1 文化的概念
要研究企业文化，首先要弄懂“文化”一词，这个词在西方来源于拉丁文的Cultura，其原意是培养、种植、栽培或耕种，随后引申出文雅、修养、高尚的涵义。当前流传最广的定义是由荷兰学者Hofstde所下，他认为文化是一组织成员或者一种区划下的人群在精神气质方面的集体性塑造，这种塑造使之与其他组织或人群区别开来。现代中国学术界对文化一词的定义：人类在社会发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和，尤指精神财富，如文学、艺术、教育、科学等。
1.2 企业文化
企业文化是经济管理学界的一个重要概念，其理论的形成和发展，必须提到上世纪80年代初，许多美国专家到日本企业考察，探寻日本企业成功的秘密。这些专家发现，日本的企业管理是从企业经营哲学的高度来进行企业管理，即将企业视为一个文化实体来实施管理。从此，管理理论发展史上揭开了新的一页——企业文化。
与文化的定义类似，关于企业文化的定义也是很多的，国外学者中，代表人物如威廉·大内指出：“一个公司的文化由其传统和风气所构成。此外，文化还包括一个公司的价值观。”他还提出企业文化的四个构成要素：价值观、神化、英雄和象征。管理学大师沙因给出的定义最为经典：“企业文化是一个给定的组织在其应对外部适应性和内部一体化问题的过程中，创造、发现和发展的，被证明是行之有效的，并用来教育新成员正确地认识、思考和感觉上述问题的基本假设。”
所有这些定义的本质其实是一致的，都强调员工的精神追求和精神鼓励，都将价值观和行为准则、道德规范作为企业文化的重要内容。其中，价值观是企业文化的核心。
1.3 企业文化的结构
要深入了解企业文化，我们需要将其进行层次的剖析，大体上对这一文化现象我们可以划分为表面物质层、制度行为层和核心精神层，具体含义如下：
①表面物质层主要指由企业员工创造的产品和各种物质设施等构成的器物文化，它是一种以物质形态体现的表层企业文化。具体包括企业生产的产品和提供的服务，这些是企业文化物质层的主要部分；其次是企业的生产环境、建筑、广告、产品包装与设计等；
②制度层既是人的意识与观念形态的反映，又是由一定物的形式所构成，它是塑造企业精神文化的主要机制和载体。主要包括企业领导体制、企业组织机构和企业管理制度。行为层文化是指企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动型文化。企业家、企业员工以及其中的模范人物都能够塑造行为文化；
③精神层是整个企业文化系统的核心，是企业在生产经营过程中形成的企业意识和文化观念，它是一种以意识为形态的更深层次的文化现象。精神层文化包含三个方面：企业精神（如美国IBM公司：“IBM 就是服务”）、企业经营哲学、企业价值观（如诺基亚公司的“科技以人为本”）。企业精神层文化是与企业同步发展的，它能够根植于企业员工的心中，对企业有着广泛、深远的意义。
1.4 企业文化构建的关键因素
那么，对于企业来说如此重要的企业文化该如何构建呢？研究者们做出了许多探讨，其中有一些关键因素值得我们加以关注：
①领导者因素
领导者是企业的经营宗旨、企业精神、企业道德和企业形象的设计师，而这一切正是企业文化建设的核心部分。同时，很多企业的领导者同时也是企业的缔造者，也就是企业文化的缔造者，因此他的价值观和行为对企业文化建设有着极为重大而深远的影响。
②战略因素
文化与战略密不可分，企业文化是服务于企业战略的，因为企业要创建有利于企业战略实现优秀的企业文化，同时企业战略目标又是企业活动的宗旨，指引企业未来方向的发展。
③组织学习和组织创新因素
组织学习和创新对企业文化的影响主要体现在鼓励创新、容忍失败为其核心价值观，以促进一种创新性企业文化。
④客户服务因素
良好企业文化的建设和形成往往需要外部力量的参与，而有效的客户服务管理可以促使企业形成一种优良的服务文化，一种鼓励优质服务的文化。
2 家具企业文化的构建
2.1 家具企业文化的作用
家具企业与其他行业一样有着构建适应自身需求的文化的必要，因为优秀的企业文化可以对家具企业发展有着重要的作用，主要可以分为内外两个方面。
首先看外部：企业文化的表面物质层中，包括产品、服务以及广告，这都是要直接面对消费者或者潜在消费者的。那么企业文化及其核心的价值观就将通过这些物质传达给终端客户。作为家具企业来说，它生产的产品和人们的生活息息相关，某种程度上，卖家具产品就是在推广一种生活方式，那么这种文化和价值层面的影响就会更加直接地作用到消费者的日常生活，而消费者则会对企业的文化有着更为直观的认识和评判。好的家具企业文化会通过其产品和服务传达一种健康向上的生活方式，从而树立良好的企业社会形象，并由此获得更广泛市场的青睐。
再来看内部：企业文化中的制度文化是公司和员工的各种规范，而行为文化和精神文化能够起到增强公司凝聚力的作用。至于核心价值观就更为重要了，拥有一个共同的价值理念能够让一个公司内部更加稳定，具有向心力，同时将其传播开来也能吸引更多有志于此的人才加入这一团体。赢得了人才，就赢得了最大的本钱，家具企业能否持续发展很大程度上有赖于此。
2.2 家具企业文化构建的典范——宜家
瑞典宜家（IKEA）公司是世界最大的家居用品零售商，其2007年9月到2008年8月的财务年度销售额达到212亿欧元。作为一家成功的家具业巨头，其企业文化建设是有很多独到之处的，而这对发展中的中国家具企业也是可以获得很多启示的。
2.2.1 宜家的创业发展史
要想探寻宜家的企业文化构建的脉络，不得不提到其创始人英瓦尔·坎普拉德（Ingvar Kamprad），1926年，他出生在瑞典南部的斯马兰小村庄，从小就极具商业头脑，从5岁卖火柴开始，他走上了他的创业之路。
1943年，坎普拉德创立了宜家，这是他17岁时他父亲送给他的毕业礼物。一开始这个小店主要销售一些低价格的小商品，1950年，宜家开始引入家具产品，并在第二年也就是1951年出版了第一本宜家产品目录，集中供应低价家具，从这一步开始，宜家逐步发展壮大，终于成为了我们今天所熟知的宜家。
2.2.2 宜家文化和它的创始人
有一家英国媒体这样评价宜家：它不仅仅是一个店，它是一个宗教。这难道不是企业文化的最高境界吗？我们知道，每个宗教都有一个缔造者，而宜家的教父就是其创始人英瓦尔·坎普拉德（图2）。他心中的理念——“为大多数人创造更加美好的日常生活”也成为了宜家公司自创立以来一直努力的方向。这样的企业文化在宜家向全球化发展的过程中始终坚持，从而把北欧式的平等自由精神伴随着简洁、美观而价格合理的产品带到了全球各地。
仅从其创始人的理念就可以明显地觉察到，宜家的繁荣确实与其始终坚守自身的企业文化有着分不开的关系，其中具体表现限于篇幅，本文不做赘述。在此本文总结了几条值得中国家具企业学习的成功法则：
①领导者一手缔造了宜家独特的企业文化，极富个人魅力。
②设计、生产、销售都始终贯彻低成本的策略。
③产品开发满足大多数人要求，简单、美观，低价位。
④民主、平等的思想渗透企业内部，公司上下一视同仁。
⑤始终以顾客的需求为导向，并使顾客成为了品牌传播者。
3 构建中国家具企业文化
3.1 解决中国家具企业的问题需要企业文化
3.1.1 中国家具企业面临的主要问题
中国家具产业经过这么多年的高速发展，已经成为世界家具生产基地，但我国目前还是比较依赖于劳动力成本较低的优势的制造大国，却不是真正意义上的“家具生产强国”，没有独树一帜的设计风格，也没有在国际上有分量的知名品牌企业。国内家具行业如果要进一步发展，所面临的问题还是很突出的：
①缺乏自主创新能力
这个问题为人诟病已不是近几年的事了，同样的问题也出现在其他中国制造工业产品领域。究其原因是多方面的，这里限于篇幅也不多说。自主创新能力是包括多方面的，主要包括管理创新、设计创新以及营销等方面的创新。
②缺乏明星企业
目前国内家具企业大多数成立时间较短，缺乏历史积淀，同时集中度非常低，还没有一家企业能占据到国内市场的1%，也就是说真正意义上的超大型家具企业。这使得中国家具企业不管是在国内还是国际上都没有知名度非常高，类似家电业的海尔的旗舰企业，这也影响了整个中国家具行业的享誉度和号召力。
③人员素质有待提高
家具行业属于一门传统行业，其门槛比较低，从业人员素质始终不高，这也制约了企业的进一步发展。联合高校、职业技术学校培养高素质人才，对工人进行全面的职业技能培训是家具企业需要重视的。当然，与之相适应的还应该有完善的企业激励机制相配套，毕竟哪个企业都不希望帮别人培养人才。
④金融风暴和贸易壁垒
美国次贷危机所引起的金融风暴严重影响了国际贸易，中国家具企业同样感受到了这次风暴的强劲。同时，欧美国家频频使用反倾销手段筑起贸易壁垒，这也对家具企业的出口战略带来了极大的不稳定因素。如何更好地应对国际出口市场的变化，是国内家具企业“走出去”过程中必须要解决好的问题。
3.1.2 企业文化如何解决家具业的问题
上述问题是中国家具企业当前所面临的挑战，但这同时也是机遇，特别在这样一个国际经济危机的形势下，国内领先的家具企业应该抓紧这一时机，认真做好战略调整和转型，积蓄力量等待复苏的春风再次吹拂。从何入手呢？应该说企业的管理、机制、人才、设计、技术各方面都可以成为我们关注的地方，而企业文化是能够成为这一切的精神统领，抓住这一主要矛盾，将获得应对危机和竞争的核心竞争力，而目前面临的问题将迎刃而解。
前面提到企业文化作用时说到了其对外在环境和企业内部，对企业战略制定都有着重大影响。家具企业文化的建设过程其实是对家具企业相关资源的整合。家具企业文化通过物质层、制度层和精神层的全面建设，可以在以下几个方面获得极大的提升：
①帮助企业获得持久竞争力
良好的企业文化可以让家具企业在发展过程中形成有别于其他企业的独特标签和识别符号，这种特质能够让企业在社会上树立鲜明的旗帜，拥有稳定的客户群，从而提高企业竞争力。对内来说，可以形成凝聚力，规范员工的职业道德，培育形成统一的价值观和对企业的归属感。做到了以上两点，一方面有助于稳定和加强员工队伍，另一方面可以让企业拥有区别于其他同类型企业的可传承的企业形象和气质。这有助于家具企业的完善人才建设和摆脱同质化竞争，从而更具可持续发展潜力。
②鼓励企业持续创新
家具企业文化可以通过统一公司上下的价值观，规范公司各项规章制度，确定公司的战略来达到合理配置各项资源帮助企业持续健康发展的目的。而消费者的需求将成为这样的家具企业不断创造新的产品，满足消费者要求的持续动力。有了这样良好的企业文化，也就意味着有了可靠的机制，来最大限度地了解消费者的需求、保证公司的健康运转并激发员工的潜能，从而更好地从根本上成为一个创新型企业。
③更好地面对国际竞争
企业的文化是企业内涵。而家具企业文化本身就是在传播一种生活方式和文化。中国在世界上本身就是东方传统文化的代表，而中国的家具企业也有义务、有责任将这种传统文化加以传承和发展。能否做好这一点，对于中国家具在国际上能否继续高速增长，而不至于是昙花一现有着十分重要的战略意义。确立现代意义上的中国风格家具需要一批有着深厚中国文化底蕴的家具企业，而每一个这样的家具企业都需要一套深入人心、有别于他人的企业文化来支撑。做到这一点，中国家具企业将底气十足地迎接国际市场的各种挑战，无论是金融风暴还是贸易壁垒。
3.2 如何发展中国家具企业文化
值得欣慰的是，国内很多家具企业领导者意识到了建设适合自身发展的企业文化的必要性，并积极付诸行动。
近年来许多家具企业都导入了CIS（CORPORATE IDENTITY SYSTEM企业识别系统）设计，对其企业文化进行总结和提升。所谓CIS，对内是对企业文化识别、规范的系统，对外是企业的形象识别系统。CIS的内容几乎包括了企业文化的全部，其构成实际上就是企业文化的构成。CIS由三大部分组成：
理念识别(MI)：战略目标、企业精神、经营理念等核心价值观。
行为识别(BI)：礼仪规范、规章制度等行为方式规范。
视觉识别(VI)：视觉形象系统。
有了这个定义，企业导入CI的目标就明确了，理论上清楚了，使企业文化具有了可操作性，落实起来也就简单。以下是部分国内家具企业的形象识别和广告用语：
通过CIS建设，许多国内家具企业确实能够较为系统地建立起一套适合自己的企业文化，并在企业发展过程中起到了较为明显的作用，对企业的发展和提升有着显著的作用。总结国内家具企业进行企业文化建设主要注意这几点：①树立核心理念、②完善形象系统、③坚持以人为本。以下这个案例可以更直观地探求中国本土家具企业文化的建设之道。
3.3 案例：欧派厨柜公司
广州欧派厨柜企业有限公司成立于1994年，开创了中国工业化生产现代厨柜的先河，经过十余年的发展，欧派已经奠定了中国厨柜行业的领头地位。难能可贵的是，作为一家仅有十几年历史的家具企业，欧派公司的企业文化也伴随公司的壮大而蓬勃发展起来。
3.3.1 欧派厨柜公司发展轨迹
“当一个企业发展到一定规模的时候，企业文化就相当重要，成为企业经营管理的灵魂。”欧派董事长姚良松(如图4)如是说。作为欧派的创建者和掌舵人，姚良松身上也有着其独特的个人魅力：从一个推销员到创建绿海医疗器械公司，再到引入欧洲整体厨房概念，从而缔造了中国厨柜行业第一品牌……一路走来，姚良松始终坚持他的理念——追求完美。从以下里程碑中可以看到这一理念是如何贯彻至今的：
1994年，欧派成立。
1995年，进入房地产厨柜配套市场。
1997年，在国内推出“货比十家”诚信营销，承诺8年质保。
2001年，引入环保厨柜概念。
2002年，举办首届“中国厨卫文化研讨会”。
2005年，聘请蒋雯丽（图5）做公司形象代言人，全面提升企业形象。
2006年，举办首届“欧派厨房文化节”暨第二届“厨卫文化研讨会”。
……
3.3.2 欧派厨柜的企业文化
清晰的上升轨迹可以看出姚良松和他的欧派有着执着的追求：做最棒的厨柜产品，重视服务，提升企业品牌价值，同时传播厨房文化，他们在向完美一步步靠近。当然，这一堪称国内优秀的企业早已注重培养和挖掘自身独特的企业文化特质，还曾推出《蓝海赢家》一书，这是一部体现欧派文化和理念传记，旨在向消费者传递企业理念，这也是公司在努力向社会公众传达其企业文化的一次凸显。
可以这么说，欧派厨柜公司的企业文化建设已经有了一个成功的企业文化该具有的许多因素，比如整体性和持久性，以及以消费者为导向的做法等，具体来讲欧派的企业文化建设有以下几个特点：
①高举公司理念
与世界相比，中国的厨柜行业起步较晚，自主知识产权占有率较低。欧派始终以“追求完美”作为其企业精神，投入大量资金研发属于自己的厨柜产品，重视挖掘产品的文化内涵，力图以文化作为产品的支撑。除此之外，公司还提出了“公平、光明、团结、自由”的核心理念，作为企业的基本信念和员工基本准则。在这样的核心理念之下，所有抱有同样理念的员工都是“同志”，可以团结一致，同心同德，同时肯定了员工在企业里主人公地位。
②重视品牌形象
欧派将自己的品牌形象定位在“高品质之完美生活”，并且在2005年就选定蒋雯丽作为形象代言人，其出发点就是在于她是一个既有传统家庭观念又有现代气质的女性代表。用她来进行传达，确实切合了欧派的品牌形象，连同那句“有家，有爱，有欧派”的广告语已经在消费者中深入人心。
③坚持以人为本
人是欧派的一切企业行为的中心。在这里，人有几个方面：
对外，是客户，是消费者，欧派坚持“顾客永远是对的”，在顾客最关心的产品质量和价格方面，欧派提出了“欧洲品质中国价”，一句话就阐明了企业对质量和价格两方面的追求；
对内，则是指欧派上上下下的所有员工，“任人唯贤、人尽其才、公平竞争、能上能下”是公司内部都耳熟能详的口号，而且，这绝不是停留在口头上，而是确确实实地成为了公司的用人准则。同时，欧派十分关注员工的各种需求，而不仅仅是工资，比如企业内部有自己的刊物《绿草》，大家都可以在上边发表文章，各抒己见。而且还经常举行各种文体活动，小到企业内部的足球赛，大到中央电视台的大型晚会，都实实在在地丰富了员工的精神生活。
从下表可以对欧派的企业文化构建有一个整体的了解。
|
领导者 |
企业精神 |
组织学习 |
广告语 |
公司理念 |
|
姚良松 |
追求完美，
坚持欧洲品质中国价 |
注重员工培养，对新进大学毕业生开展“雏鹰计划” |
“品味改变生活”、
“有家，有爱，有欧派” |
“以制造飞机的精神制造厨柜”、
“公平、光明、团结、自由” |
表1 欧派企业文化要素
欧派董事长姚良松作为一个白手起家的大学生创业者，曾经对他们的企业文化有过这样一段解释：“如果把企业文化比作土壤，而人才和机制，就像种苗和环境……企业的经营管理活动，则是我们的耕耘……一方面，有怎样的土壤和环境，就会适宜于怎样的植物；而种植不同的种苗，又会反过来影响水土和环境。”这段话生动地指出了企业文化、人才、机制的良性循环，便是构成企业不断向前发展的内部动力。
4 总结
5年的企业靠机遇，10年的企业靠头脑，15年的企业靠制度，20年以上的企业靠什么——文化！这并不是一条铁律，但事实上，如何开展企业文化工作对一个企业的长远发展来说，正变得越来越来重要，夸张点说，未来企业的竞争是企业文化之间的竞争。
企业文化工作是一项长期而系统的工程，形成优秀的企业文化，是全体企业人共同努力的结果，是一代甚至几代企业人辛勤汗水的结晶，如何在中国家具企业构建优秀的企业文化，需要家具企业从上到下的重视，也需要和研究者互相合作和支持，相信中国家具企业文化终有一天会成为中国强势新文化的重要组成部分，并向世界辐射开来，我们期待这一天的到来。
参 考 文 献
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